『습관의 경제학』 -타성에 길들어진 인간의 행동을 바꾸는 힘-


밥 니스/응용과학자


♠사람들의 행동을 바꾸는 일은 흐르는 강물을 거슬러 올라가는 정도가 아니라 수백만 년 동안 이루어진 진화와 싸우는 일이다. 사람들은 실제로 대부분의 상황에서 ‘습관’이라는 자동화 프로그램에 기대어 행동한다.

♠사람들에게 이성에 근거해 결정을 내리라는 요구가 효과가 있을까? 장기적으로 사람들에게 더 많은 이익을 주기 위해서는 자신의 선택을 이끄는 습성들을 깨달을 수 있는 환경을 재설계하는 방법이 낫다. 이것이 ‘습관 설계 디자인’이라는 행동에 대한 새로운 접근법이다.

♠인간의 뇌가 초당 처리하는 정보량은 1,000만 비트(bit)인 반면 실제로 인식하는 정보량은 50비트에 불과하다. 분석 마비 상태에 빠진 인간에게는 필연적으로 의도와 행동 사이에 갭(gap)이 발생한다. 똑똑한 사람일수록 50비트의 주의 집중력을 더 중요한 곳에서 사용하기 위해 삶의 많은 영역을 습관화한다. 인간은 천성적으로 부주의하고 타성적이다. 당신이야말로 더 나은 행동을 직접 디자인하는 사람이 되어야 한다.

♠우리를 잘못된 길로 인도하는 세 가지 지름길의 유혹
①집단추종 ②손실 회피 ③현재가치 선호

♠‘습관 설계 디자인’을 위한 7가지 전략
⓵ 능동적 선택 : 의도를 바꾸려 들지 말고, 단지 선택을 요구해 활성화하라. 사람들에게 시간을 두고 심사숙고한 후에 대안을 선택하도록 하라.
⓶ 자발적 잠금(Lock-in) : 미래에 직면하게 될 선택을 오늘 미리 결정하게끔 하라. 스스로 마감일 정하기, 사전 조치 정하기, 약속 실천 계약서 작성
⓷ 디폴드세팅(Default Setting) : 바람직한 선택을 기본값으로 설정하고 옵트아웃(opt-out)을 제공하라. 바람직한 대안을 기본 대안으로 설정해 놓고, 하기 싫은 사람만 손을 뗄 수 있도록 하라. 누군가의 50비트의 관심을 당신에게 끌어 올 수 없다면 50비티의 관심이 있을 만한 곳으로 찾아가라.
⓸ 흐름에 올라타기 : 눈길을 끌 수 없다면 눈길이 머물만한 곳으로 가라. 사람들의 시선이 모이는 곳으로 자연스럽게 함께 가라. 정확한 분석이 없으면 모든 자료는 휴지나 다름이 없다. 그 사람의 주의 집중을 잡아두는 것이 능동적 선택의 핵심이다. 관심의 희소가치를 깨닫고 사람들의 주의와 시선을 소중히 다루라.
⓹ 리프레이밍(Reframing) : 선택 재구성만으로 전혀 다른 결과를 만들 수 있다. 사람들이 대안에 대해 생각하고 반응하는데 사용하는 언어의 틀을 짜라. 장미가 다른 이름으로 불린다 해도 달콤한 향기엔 변화가 없다. 상호작용을 단순한 거래가 아닌 더 인간적인 관계로 만들라.
⓺ 업혀가기 : 사람들이 좋아하는 행동의 부산물로 바람직한 행동이 나오게끔 디자인하라.
ex) 조준 발사 게임, 운동과 오락
⓻ 간이화 : 단순하고 쉽게 만들 수 있다면 그 자체가 최상의 전략이다. 최상의 전략은 사람들의 습관 속으로 파고든다. 눈에 보이는 게 다가 아니다. 잠시 속도를 늦추게 하라.

♠‘습관 설계 디자인’의 목표는 사람들의 마음을 변화시키는 것이 아니다. 사람들의 습관을 리모델링해서 이미 존재하는 좋은 의도를 활성화하는 것이다.


행복한 사색/김현훈(2023. 02. 20)