『하버드 100년 전통 말하기 수업』


류리나 / 커뮤니케이션 전문가


♠부드러운 말로 상대를 설득하지 못하면 거친 말로도 설득할 수 없다. 하버드 대학은 혀가 곧 돈이나 원자폭탄과 같다. 말의 힘이 세계 3대 위력에 속한다. 자신만이 할 수 있는 말로 역사의 현장에서 리더십을 드러내도록 가르친다.

1. 같은 말이라도 하는 사람에 따라 다르다
▸소통 방식을 점검하라.
①대화가 어렵다면 어떤 악순환에 빠져있는 것은 아닌지 살펴보라.
②새로운 자극과 편안하고 즐거운 대화로 상대방을 인정하라.
③일방적으로 말하지 말고 많이 듣고 쌍방향 소통하라.
④논쟁은 피할수록 좋다.
⑤말하기는 누구나 두렵다. 준비만이 답이다.
⑥말하는 사람에게 집중하라. 마음을 다해 경청하라.
⑦대화에 마침표를 찍지 마라. (선생이나 선배가 되려고 하지 마라. 상대방의 어려움을 작은 일로 치부하지 마라.)

2. 3초 인사로 첫인상 바꾸기
▸언제든지 인사할 수 있도록 준비하라. 인사는 흥미로운 모험이다. 대화의 방향을 리드하고 개방형 질문으로 먼저 말을 꺼내게 만들어라. 잡담을 윤활유처럼 활용하라. 상대를 성급하게 판단하지 마라. 조용한 엘리베이터 안이라면 “엘리베이터 스피치”로 침묵의 어색함을 깨고 화제의 주인공이 돼라.

3. 상대가 말하고 싶게 자극하라
▸친밀도에 따라 말의 깊이가 달라진다. 논쟁을 일으키지 말고 개방적으로 교류하라. 상대가 듣고 싶은 말을 먼저 하라. 몸짓으로 하는 말이 더 다가온다.
▸SOFTEN 법칙을 사용하라. Smile 미소를 유지하라. Open 개방적인 자세 Forward lean 몸을 앞으로 기울이는 것. Touch 접촉. Eye 시선의 교류. Nod 고개 끄덕이기.

4. 망설이지 말고 자신을 이야기하라
▸말투와 이미지를 갈고 닦아라. ‘7/38/55법칙’ 7% 말의 내용, 38% 말투, 표현 방식 발음, 55% 외모, 옷차림, 태도, 표정(말 전달 과정의 영향력)
▸질문이 정확하면 대답하는 사람이 좋아한다. ‘당신의 노트를 읽어보라’ ‘바로 당신을 위해 인터넷이 존재한다.’ 질문을 점검하라.
▸최소한의 말에 최대한 의미를 담아라. 간결하고 힘 있는 말은 예술과 같다.
▸논쟁에서 승리하는 방법은 논쟁을 피하는 것이다. 잘못이 분명할 때 자기 변호하지 말라. 다른 사람을 인정하고 우아하게 물러나라.

5. 설득하면 당신을 거절할 수 없다
▸상대를 당신의 편으로 만들어라. 설득과 강요를 혼동하지 마라.
▸마음을 울리는 감정을 더하라. 증거를 보여주고 마음을 사로잡아라.
▸칭찬부터 시작하라.
▸소수가 다수를 이끌 수 있다. ‘역사는 다수의 사람들에 의해 무시당했지만, 소수의 사람에 의해 변화되어 왔다. ’(하우스 블래드)
▸상대의 관심이 어디에 있는지 찾아라.

6. 문제가 될만한 화제를 피하라
▸결정의 90%는 감정에 근거한다. 설득을 시도하려면 감정을 지배해야 한다.
▸아부와 칭찬을 구분하라.
▸그다지 바뀔 가능성이 없는 일에 대해 이야기하지 마라. 지난 일을 들먹이지 마라. 민감한 일일수록 간단하게 대응하라.

7. 의견이 나뉠 때는 공통점을 찾아라
▸이익만을 따지는 것은 분열을 일으키는 폭탄이다.
▸성공적인 대화를 위해 이야기 시작에 신중하라. ‘당신이 처음에 무슨 말을 했는지에 따라 그 대화가 어디에 멈출 것인지 결정된다.’
▸친구의 친구는 친구이고 적의 적 역시 친구이다.
▸긍정적인 태도를 유지하고 위험한 신호를 피하라. 당신의 의견을 강제로 주입 시키지 말고 부정적인 감정을 조절하라.

8. 말에 논리가 있어야 지지받는다
▸명확한 의견을 전달하고 이유를 설명하라.
▸사고의 오류에 빠지지 마라.
▸편견은 아무런 도움이 되지 않는다.
▸주제는 한마디로 전달하라. 할 말로 뼈대를 짜고 내용을 덧붙여라. ‘논리는 이치를 따지는 것은 아니다. 보다 적절한 방식으로 사실에 부합하는 것을 표현하는 것이다.’

♠현명한 사람에게는 한마디 말로써 충분하다.


행복한 사색/김현훈(2023. 06. 26)