『무기가 되는 스토리』


저자 : 도널드 밀러(컨설팅 기업 스토리브랜드 창립) / 번역 : 이지연

인생을 바꾸는 스토리의 힘. 자기만의 스토리를 구축하는 방법. 메시지가 선명한 스토리는 듣는 이의 마음을 얻지만, 흐릿한 스토리는 손실을 가져온다. 스토리 공식은 브랜드와 고객의 관계를 새롭게 정의하는 것으로 시작한다. 고객은 브랜드가 힘주어 말하는 대단히 놀랍고 혁신적이며 어마어마한 스토리에 전혀 관심이 없다. 다만, 자신의 삶에만 흥미가 있다.

*고객의 마음에 파고드는 ‘스토리 브랜드 7단계 공식’을 소개한다.
1단계 : 캐릭터
주인공은 고객이지, 회사가 아니다. 고객이 원하는 것을, 단 한 가지로 단순화하라. 고객의 생존과 관련된 열망을 선택하라. 메시지가 분명해야 고객이 귀담아듣는다. 스토리 속으로 고객을 초대하라. 고객은 무엇을 원하는가?
2단계 : 난관에 직면한다.
기업은 외적 문제에 대한 솔루션을 팔려고 하나, 고객은 내적 문제에 대한 솔루션을 사간다.
나는 고객의 어떤 난관을 도와주고 있는가?
3단계 : 가이드를 만나다.
고객은 또 다른 주인공을 찾지 않는다. 고객은 가이드를 찾고 있다. 스토리의 주인공은 우리가 아니다.
*가이드의 2가지 특징 ①공감을 표현하라 ②권위를 보여줘라.
4단계 : 계획을 제시한다.
고객은 계획을 가진 가이드를 신뢰한다. 계획은 스토리를 명확하게 만든다.
5단계 : 행동을 촉구한다.
행동하라고 자극하지 않으면 고객은 행동에 나서지 않는다. 주문하라고 얘기하라. 우리 제품(서비스)을 믿는가? 연결점을 만들어라.
6단계 : 실패를 피하게 도와준다.
모든 인간은 비극적 결말을 피하려 노력 중이다. 뭘 잃을 수 있는가? 손실 회피가 사람의 동기다. 우리는 고객이 무엇을 피하게 도와주는가?
7단계 : 성공으로 끝맺는다.
우리 브랜드가 저들의 삶을 어떻게 바꿀 수 있는지 사람들이 당연히 알 거로 생각하지 말고, 직접 말해줘라.

♣나의 회사를 성장시킬 비밀병기
(1)웹사이트를 만들어라.(간단한게 최고다) 열망하는 정체성을 약속하라. 문제를 해결하겠다고 약속하라. 정확히 뭘하는 회사인지 설명하라.
(2)공허한 내러티브에 빠지지 말라. 당신이 스토리를 안다고 해서 팀원들까지 다 아는 것은 아니다. 명확한 스토리(정체성, 미션, 역할)를 구축하라.
(3)회사를 위한 실천 로드맵 5가지 ①킬링 한 줄을 만들어라 ②고객유치용 밑밥을 뿌려 이메일 주소를 수집하라 ③자동화된 이메일 발송 캠페인을 만들어라 ④변신의 스토리를 수집하고 들려줘라 ⑤소개가 늘어나는 시스템을 만들어라

☛메시지가 분명해야 귀담아듣는다. 그 모든 것의 기초는 고객이 진정 원하는 것이다. 주인공은 변신을 원한다. 똑똑한 브랜드는 정체성을 판다.

행복과 성공을 응원합니다.
(행복한 사색 2025. 1. 20)