『신뢰의 속도』


저자 : 스티븐M. R.코비 / 역자 : 김병섭, 정병창


신뢰가 높아지면 속도는 빨라지고 비용은 내려간다. 신뢰는 실증하기 어려운 무형이 도덕적 논리가 아닌 실질적인 성과를 창출하는 물질적 수익 창출의 가치다. 독창적인 통찰과 방대한 사례분석을 통해 신뢰감을 높이는 ‘13가지 행동 원칙’과 ‘4가지 핵심요소’

♣ 모든 것을 변화시키는 한 가지
신뢰의 속도만큼 빠른 것은 없다. 신뢰는 우리의 행동에 의해 바뀔 수 있다.

♣ 자기 신뢰의 원칙
윤리를 넘어 개인의 신뢰성이 모든 신뢰의 기초이다.
*신뢰성의 4가지 핵심요소
①성실성 : 말과 행동, 가치관이 일치하는가?
②의도 : 당신의 주요 의제는 무엇인가?
③능력 : 꼭 필요한 사람인가?
④성과 : 어떤 실적을 올렸는가?

♣ 믿음직스러운 인간관계를 위한 행동 원칙
행동으로 일으킨 문제는 행동으로 해결해야 한다.
*신뢰가 높은 리더의 13가지 행동
①솔직하게 말하라
②상대방을 존중하라
③투명하게 행동하라
④잘못은 즉시 시정하라
⑤신의를 보여라
⑥성과를 내라
⑦끊임없이 개선하라
⑧현실을 직시하라
⑨기대하는 바를 명확히 하라
⑩책임 있게 행동하라
⑪먼저 경청하라
⑫약속을 지켜라
⑬ 먼저 신뢰하라

♣ 조직과 사회에서의 신뢰력
신뢰의 속도를 높이고, 비용을 낮추고, 조직의 영향력을 극대화하는 방법
*조직의 신뢰 : 한 방향 정렬의 원칙 ‘조직은 힘이 아니라 신뢰의 바탕 위에서 만들어진다.’
*시장의 신뢰 : 평판의 원칙 ‘결국 당신에게 남는 것은 평판뿐이다.’
*사회의 신뢰 : 공헌의 원칙 ‘통치자가 무기, 식량, 신뢰를 모두 취할 수 없다면 가장 먼저 포기해야 할 것이 무기이고, 그다음은 식량이다. 신뢰는 마지막까지 지켜야 한다. 신뢰가 없으면 견디지 못하기 때문이다.’

♣ 신뢰 고취하기
진정으로 신뢰하고 신뢰를 회복하여 커다란 성과를 안겨줄 신뢰의 폭을 넓히는 방법.
-진정한 신뢰 보내기. 모두를 신뢰하거나 모두를 불신하는 것은 똑같이 실수하는 것이다.
-신뢰를 잃었을 때 회복하는 법. 벽을 쌓지 말고 다리를 놓아라. 내가 바뀌어야 남도 바뀐다.
-아낌없는 신뢰. ‘나는 사람들이 스스로 신뢰받을 만한 가치가 없음을 입증하기 전까지는 그들을 계속 신뢰한다. 그리고 그렇게 할 때 훨씬 많은 일이 일어나는 것을 발견했다.’(짐버크)
*인간관계 행동 원칙 ①솔직하라 ②존중하라 ③시정하라 ④신의를 지켜라 ⑤개선하라 ⑥현실을 대면하라 ⑦비전을 공유하라 ⑧책임져라 ⑨경험하라 ⑩신뢰 주기

☛ 관념과 이론의 벽을 깨고 나온 실천적 신뢰에 몰입하라. 신뢰의 속도만큼 빠른 것은 없다. 사람들이 서로 완전하게 신뢰할 때 성장 지수는 기하급수적으로 폭발한다.


성공과 행복한 삶을 응원합니다.
(행복한 사색. 2025년 4월 7일)