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[행복한사색] 말센스
『말센스』 -흥분하지 않고 우아하게 리드하는 말센스


Celeste Headlee / 방송인, 저자, 강연가


-말보다 마음이 통하라. 주인공이 되려는 욕구를 참으라. 말센스가 말재주를 이긴다.
-진심 어린 대화는 ‘들어주는 것’이다. 기술 따위 필요 없다. 유창한 말솜씨로 위로받은 적이 있는가? 없다. 적재적소에 필요한 말만 하라. 상대의 말을 끌어내고 마음의 문을 열도록 공들이는 노력이 필요하다. 말이 통하기보다 마음이 통하는 사람이 돼라!

1. 주인공이 되고 싶은 욕구를 참아낸다. ‘태도의 초점을 상대방에 두라’
-자신의 불편함을 참으라. 자신에게 집중시키지 마라.
-자신의 경험을 얘기하지 마라. 상대의 얘기에 공감하라.
-관심의 초점을 상대에게 두라. ‘적게 말하고 많이 들어라’
-말을 할 때와 침묵할 때를 구분하라. 입을 다물되 귀를 열어두라!
-해결책을 제시하거나 비교해서 얘기하지 마라!

2. 선생님이 되려는 욕심을 부리지 않는다.
-훈계하거나, 가르치려고 하지 마라. 상대를 바꾸려고 하지 마라.

3. 질문을 통해 관심과 사랑을 표현한다.
-호기심을 담아 질문하라! 개방형 질문을 하라

4. 대충 아는 것을 잘 아는 척하지 않는다. 잘 모르는 것을 부풀려 아는 척 하지 말라.

5. 귀가 아닌 마음으로 듣는다. 필요한 말도 반복하지 않는다.

6. 상대가 보내는 신호에 안테나를 세운다. 상대에 대해 세심하게 관찰하고 배려하라.

7. 잡초밭에 들어가 배회하지 않는다.
-불필요한 얘기는 하지 말고, 당신이 알고 있는 것이 전부가 아니라는 것을 명심하라.

8. 머릿속의 생각은 노래로 흘려보낸다. 얘기 중에 끼어들고 싶은 본능을 흘려보내라.

9. 좋은 말도 되풀이하면 나쁜 말이 된다. 지적은 딱 1번만 하라. 여러번 하면 반감이 생긴다.

10. 이 얘기에서 저 얘기로 건너뛰지 않는다. 집중하라. 대화의 주제를 바꾸지 말라.

11. 고독의 시간이 공감력을 높여준다. 혼자만의 시간을 가져라. 인간관계가 더 충실해진다.

12. 말은 문자보다 진정성이 강하다. 친밀해지고 싶다면 만나서 대화하라.

13. 편리함을 위해 감정을 희생시키지 않는다.
-때로는 실수투성이 뒤죽박죽이고 엉망인 의사소통이 가장 인간적이다.

14. 말재주와 말센스는 다르다. 말하고 싶은 욕구를 참아라. 절제하고 경청하라.

15. 옳음보다는 친절함을 선택한다. ①필요한 말인가? ②사실인가? ③친절한가?

16. 바로잡지 못할 실수는 없다. 실수를 인정하고 잘못한 경우는 바로 사과하라.

경청하고, 질문하고, 공감하고, 배려하라!
대화의 목표는 상대의 마음을 얻는 것이다.
40초 이상 얘기하지 말라. 짧게 말하고 많이 생각하라!


"사랑으로 하나 되는 행복한 세상을 창조합니다"
사회복지법인 행복창조 김 현 훈
  IP : 118.130.220.52   행복창조 DATE   2022-05-30 09:07:04
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