『말 - 감각』


저자 : 박민우


말이 바뀌면 관계가 변한다. 말보다 마음을 먼저 보내라. 공감으로 소통하고 상대의 가슴을 울려라. 그것이 소통이다.

♣그게 무슨 말이에요? “열심히 설명하는데 상대방이 여전히 이해를 못 하는 표정이라면 확인해야 할 포인트.” ①목소리를 체크하라. ②사용하는 어휘를 체크하라. ③전달하려는 정보의 양을 체크하라. (한 문장 안에 두 가지 이상의 정보를 담지 말라) ④내 말 속에 판단 언어(주관적으로 판단해서 해석한 언어)가 있는지 체크하라. ⑤내 말 속에 주관적 정보가 있는지 체크하라. ⑥상황에 대한 이해가 다르지 않은지 체크하라.

♣상대를 내 편으로 만드는 대화는 한 끗의 차이이다. “딱 한 끗, 그것이 대화의 질을 다르게 한다.” ①적당한 정적을 활용하라 ②귀에 쏙쏙 들어오는 말은 길이부터 다르다. ③말의 뉘앙스를 체크하라. ④커뮤니케이션의 관계 지도를 그려보라. ⑤상대방의 말을 앵무새처럼 활용하라. ⑥때때로 제스처가 말보다 전달력이 뛰어나다. ⑦대화에서 내 역할이 무엇인지 먼저 파악하라. ⑧관심받고 있다고 느끼게 만들어라. ⑨나 중심이 아닌 상대 중심의 언어를 사용하라.

♣오! 달변가이신데요? 말 잘하는 사람들이 사용하는 비기(祕技)를 아는가? ①왜 긴장했는지 체크하라 ②다수에게 맞는‘감정언어’를 사용하라. ③‘말 덩어리’를 만들어 사용하라. (하나의 말 덩어리에 하나의 의미를 담는다) ④다양한 설명방법을 활용하라. (내 설명방식이 무조건 이해된다는 착각 버리기) ⑤다양한 도구를 말과 함께 사용하라. ⑥격식체와 비격식체를 적절히 섞어서 말하라. ⑦제대로 붙인 접속사 열 미사여구 부럽지 않다. ⑧오감을 모두 사용해 표현하라 ⑨상대의 입에서 내가 원하는 것이 나오게 하라.

♣나도 이기고 상대도 이기게 만드는 고수의 대화법. “불편한 일도 쉽게, 어려운 말도 재미있게, 어떤 말이든 기쁘게” ①상황을 먼저 예측하라. ②최대한 쉬운 어휘를 사용해 어려운 내용을 이해했다고 느끼게 해주어라. ③맥락을 흩트리는 ‘거시기’ 같은 지시사를 제거하라. ④대화의 핵심주제, 주요 단어를 빼먹지 말라. ⑤말은 표정으로 하고 마음은 말로 전한다. ⑥나의 언어 허용범위가 어디까지인지 파악하라. ⑦고마움을 표현하는 세세한 언어를 배워라.

☛대중의 마음을 사로잡은 소통의 달인 스티브 잡스의 스피치 법칙 ①숫자를 붙여 계획적으로 말한다. ②서사적인 스토리텔링을 활용한다. ③에토스 수사법(사람의 인품이나 지식 등을 설득의 근거로 제시), 로고스 수사법(논리적 근거를 제시), 파토스 수사법(사람의 마음에 호소)을 활용한다. ④두 가지를 대조하여 명확하게 전달한다. ⑤강조하고 싶은 내용은 반복해서 언급한다. ⑥비언어적 설득기법을 사용한다.


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행복한 사색(2024. 12. 2)